Gestion de la relation client

Orientée uniquement sur le développement et la continuité de la relation commerciale avec votre communauté d'affaires, notre intervention consiste à optimiser vos efforts de prospection et de communication marketing de façon ciblée et efficace.

Ayant recours à de multiples approches commerciales et adoptant une communication multicanal, nos solutions de gestion de la relation client s'inscrivent dans le cadre d'une stratégie globale d'entreprise. Cette approche vise le développement d'un processus technologique soutenu par une série d'activités relationnelles s'appuyant sur un principe d'efficacité organisationnelle qui positionne le client au centre de vos préoccupations.

Objectifs à atteindre

Notre intervention devrait vous aider à :

Qualifier l'envergure de vos cibles et évaluer leur potentiel d'affaires;
Mieux définir les besoins et les attentes de vos clients, en leur offrant des produits et services mieux ciblés et bien adaptés;
Accroître la satisfaction de vos clients, tout en adoptant une approche communicationnelle dynamique;
Optimiser vos actions commerciales et votre force de vente;
Intégrer la gestion de la relation client au sein de la chaine de valeur de votre entreprise;
Augmenter la rentabilité de votre organisation et soutenir sa croissance.

Ressources à mettre en œuvre

Conseiller en communication;
Conseiller en gestion des relations client;
Conseiller en marketing relationnel;
Conseiller en stratégies d'affaires;
Conseiller en stratégies d'affaires électroniques;
Conseiller en développement commercial;
Architecte système;
Consultant métier;
Ergonome/Expert de l'accessibilité;
Juriste spécialiste en technologies de l'information;
Websurfeur.

Livrables/Processua

Notre offre comprend une série d'interventions :

Étude de la performance organisationnelle et évaluation de la qualité des services à la clientèle existants;
Définition d'une stratégie globale de gestion de la relation client;
Conception d'une nouvelle architecture technologique et organisationnelle de gestion de la relation client;
Mise en œuvre d'applications d'entreprise et cohabitation avec les différents systèmes;
Déploiement et exploitation de gestion de la relation client;
Veille stratégique et paramétrisation dynamique.